Termos de Serviço

Estes Termos regem o uso de horazora.com (o «Site») e os serviços prestados pela HoraZora, empresa individual de Jeffrey Correia-Melo registada no Quebeque, Canadá (NEQ 2282607037) («HoraZora», «nós»). Ao usar o Site, enviar um dos nossos formulários ou contratar um serviço connosco («Cliente», «você»), aceita estes Termos.

1. Serviços

A HoraZora constrói sites e sistemas automatizados que ajudam empresas a responder a potenciais clientes: uma mensagem automática a quem ligou e não foi atendido, um assistente que responde a perguntas básicas e propõe um horário, uma resposta imediata aos pedidos do formulário do site, marcação no calendário do Cliente, alertas ao Cliente e, nos planos superiores, pedidos de avaliação, reativação de clientes antigos e um rececionista de voz IA, bem como agentes de IA e automatizações à medida, com orçamento por projeto (os «Serviços»). O plano, o âmbito e o preço de cada Cliente constam de uma proposta ou contrato (a «Encomenda»), que faz parte destes Termos e prevalece em caso de conflito.

1A. Auditoria gratuita

A auditoria gratuita é uma reunião de cerca de 15 minutos, ao sábado, seguida de um relatório de uma página enviado por email, normalmente no prazo de 2 dias úteis. É informação geral baseada no que nos diz e em fontes públicas. É gratuita, não cria qualquer obrigação para nenhuma das partes e não garante qualquer resultado.

2. Destinatários

Os Serviços destinam-se a empresas e aos seus representantes autorizados, não a consumidores. Ao usar o Site ou os Serviços, declara ter pelo menos 18 anos e poder vincular a empresa que representa.

3. Obrigações do Cliente

• fornecer informação correta sobre a empresa (serviços, horário, zona, regras de marcação) e o conteúdo do site (logótipo, fotos, lista de serviços);
• configurar o reencaminhamento de chamadas quando necessário (o seu operador pode cobrar por isso);
• garantir que as mensagens enviadas em seu nome, incluindo a clientes antigos, cumprem o RGPD, a lei portuguesa das comunicações eletrónicas e outra legislação aplicável, incluindo ter o consentimento ou a relação de cliente exigidos;
• rever as mensagens e definições que lhe mostramos antes de entrarem em funcionamento e avisar-nos de qualquer erro;
• usar os Serviços apenas para fins comerciais lícitos; e
• informar-nos de qualquer reclamação, pedido de oposição ou questão de uma autoridade sobre mensagens enviadas pelos Serviços.

4. Preços e pagamento

Plano 1 (site + resposta automática a chamadas perdidas). Salvo indicação em contrário na Encomenda, custa 297 € por mês, sem IVA, ao mês e sem prazo mínimo. Os outros planos têm o preço indicado na Encomenda. A HoraZora está estabelecida fora da UE; num cliente empresarial em Portugal, o IVA é normalmente autoliquidado pelo cliente.

Primeiro mês e reembolso. Paga o primeiro mês através da Stripe ao assinar, antes de começarmos. Construímos o sistema e mostramo-lo a funcionar. Se, depois dessa demonstração, achar que não funcionaria para a sua empresa, avise-nos nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento (se a demonstração for mais de 7 dias depois desse pagamento, o prazo conta a partir da demonstração) e reembolsamos o primeiro mês na totalidade, mais qualquer mês cobrado entretanto. Se ficar, o plano continua ao mês até uma das partes o terminar (secção 11).

Faturação. As mensalidades são cobradas conforme a Encomenda. A HoraZora pode suspender os Serviços até ao pagamento de um montante em atraso.

Custos de terceiros. Os custos do seu operador (por exemplo, reencaminhamento de chamadas) são seus. Qualquer outro custo de terceiros repassado consta da Encomenda.

5. Sites

• o site tem 1 a 5 páginas em português e inglês, à medida da sua empresa;
• fica online nos 7 dias seguintes à receção do logótipo, fotos e lista de serviços;
• inclui duas rondas de alterações no lançamento e depois pequenas edições enquanto o plano estiver ativo;
• o domínio é registado em seu nome e pertence-lhe;
• o alojamento está incluído enquanto o plano estiver ativo; e
• o que acontece aos ficheiros do site quando o plano termina consta da Encomenda.

6. Propriedade intelectual

O seu conteúdo e dados. Mantém todos os direitos sobre o nome da empresa, logótipo, fotos, textos e outros materiais que nos dá, e sobre os dados dos seus clientes («Dados do Cliente»). Concede à HoraZora uma licença limitada para os usar apenas na prestação dos Serviços.

Propriedade da HoraZora. A HoraZora mantém todos os direitos sobre o seu software, automatizações, instruções dos assistentes, modelos, métodos e saber-fazer. Nada nestes Termos os transfere para si.

7. Mensagens automáticas e IA

Os Serviços usam automatização e inteligência artificial, que podem errar apesar de salvaguardas razoáveis. A primeira mensagem diz o nome da sua empresa e que vem de um assistente automático, e é possível responder STOP a qualquer momento. A HoraZora não garante qualquer número de chamadas, respostas, marcações ou receitas.

8. Proteção de dados

Quando tratamos Dados do Cliente, fazemo-lo como subcontratante, apenas segundo as suas instruções, nos termos do artigo 28.º do RGPD; as condições de tratamento constam da Encomenda. O tratamento dos nossos próprios dados é descrito na Política de Privacidade.

9. Confidencialidade

Cada parte protege a informação confidencial da outra com, pelo menos, o mesmo cuidado que usa para a sua, e só a divulga quando necessário para os Serviços ou exigido por lei.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a responsabilidade total da HoraZora relacionada com estes Termos ou os Serviços não excede os montantes pagos pelo Cliente nos três (3) meses anteriores à reclamação, e a HoraZora não responde por danos indiretos, incluindo lucros cessantes. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que a lei não permita limitar.

11. Duração e cessação

Qualquer das partes pode terminar um plano mensal com 30 dias de aviso por escrito (basta um email), salvo indicação em contrário na Encomenda. A HoraZora pode suspender ou terminar o acesso de imediato em caso de violação destes Termos ou da lei. No fim, entregamos-lhe uma cópia dos Dados do Cliente a pedido.

12. Lei aplicável

Estes Termos regem-se pelas leis da província do Quebeque e pelas leis federais do Canadá aí aplicáveis. As partes procuram primeiro resolver qualquer diferendo de boa-fé; na falta de acordo, são competentes os tribunais do Quebeque, sem prejuízo de normas imperativas que se apliquem.

13. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. As alterações importantes são publicadas nesta página com nova data de entrada em vigor e não alteram o preço ou a duração de um plano já assinado.

14. Contacto

Questões sobre estes Termos: jeffrey@horazora.ca

HoraZora (empresa individual, NEQ 2282607037) — Quebeque, Canadá